Polityka zwrotów

Doceniamy Twoją pasję do wysokiej jakości produktów rowerowych, ponieważ my również ją podzielamy!

Chcemy, aby każdy z naszych klientów cieszył się zakupami i otrzymał najlepszą możliwą jakość obsługi, dlatego dokładamy wszelkich starań, abyś otrzymał dokładnie to, czego oczekujesz.

Jednak jeśli w jakiejkolwiek sytuacji poczujesz się rozczarowany jakością otrzymanych produktów lub świadczonej usługi, oto co możemy Ci zagwarantować:

• Masz prawo do zwrotu nieużywanego produktu w jego oryginalnym opakowaniu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, a my dokonamy pełnego zwrotu kosztów*.
• Jeśli produkt, który zamówiłeś, został uszkodzony podczas transportu, wyślemy go ponownie lub zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.
• Jeśli produkt, który zamówiłeś, nie został dostarczony w ciągu 31 dni od daty wysyłki (data wysyłki to data otrzymania e-maila z numerem śledzenia), wyślemy zamówienie ponownie lub zwrócimy pełną kwotę.

Aby przyspieszyć proces zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy na adres info@garbaruk.com.

 UWAGA: Produkty zakupione w kategorii FACTORY OUTLET nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

Gwarancja

Nasza polityka gwarancyjna jest prosta: jeśli to nasza wina, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić sytuację i pomóc Ci wrócić na rower. 

Ciężko pracujemy, aby nasze produkty były perfekcyjnie zaprojektowane i przetestowane. Każdy pojedynczy produkt przechodzi przez dokładny proces kontroli jakości. Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy, które uniemożliwiają lub utrudniają korzystanie z naszego produktu, wymienimy go w ciągu 2 lat od daty wysyłki w następujących przypadkach:

• Awaria produktu nie była wynikiem uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez użytkownika (np. uderzenie zębatką lub wózkiem przerzutki o kamień, które spowodowało uszkodzenie).
• Produkt był odpowiednio konserwowany i używany w rowerze z kompatybilnymi komponentami, zgodnie z dokumentacją techniczną producenta.
• Elementy aluminiowe podlegające zużyciu oraz anodowana powłoka nie są objęte gwarancją, ponieważ jest to naturalne zjawisko eksploatacyjne.

Aby zgłosić reklamację gwarancyjną, wymagamy:

• Oryginalnej faktury/paragonu, aby potwierdzić datę zakupu oraz autentyczność produktu Garbaruk.

• Uszkodzony produkt może wymagać zniszczenia lub zwrotu do sprzedawcy. Kupujący musi dostarczyć dowód wykonania jednej z tych czynności (np. zdjęcia lub nagranie wideo).

Gwarantujemy, że produkty, które wysyłamy, są wolne od wad (chyba że wada była znana przed zakupem w kategorii OUTLET) i mogą być używane zgodnie z przeznaczeniem określonym w opisie produktu.

Każde zgłoszenie gwarancyjne rozpatrujemy indywidualnie, więc jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami pod adresem: info@garbaruk.com.

Koła/Piasty/Szprychy oraz inne produkty związane z kołami

 Koła Garbaruk są objęte 5-letnią gwarancją na wady produkcyjne i projektowe.

Gwarancja obejmuje:

• Problemy techniczne: Wady powstałe w wyniku błędów produkcyjnych lub projektowych, które mają wpływ na wydajność lub bezpieczeństwo kół.
  
• Przedwczesne zużycie komponentów: Nienaturalnie szybkie zużycie elementów, takich jak pierścień zapadkowy lub łożyska.
  

Gwarancja nie obejmuje:

• Normalnego zużycia eksploatacyjnego, np. zmęczenia materiału szprych czy zużycia łożysk.​
  
• Nieodpowiedniej konserwacji, w tym przyspieszonego zużycia spowodowanego brakiem lub nieprawidłową konserwacją.
  
• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub wypadków (np. używania zestawu kół Gravel w ekstremalnym Enduro). W takich przypadkach obowiązuje program Crash Replacement.​
  

Prawidłowa konserwacja i użytkowanie

Aby zapewnić długowieczność i maksymalną wydajność kół Garbaruk:

• Regularnie sprawdzaj i konserwuj koła, w tym napięcie szprych oraz stan uszkodzonych komponentów.
• Stosuj się do naszych wytycznych dotyczących użytkowania, aby uniknąć nadmiernego zużycia lub uszkodzeń.

Nieprawidłowa konserwacja lub użytkowanie może unieważnić gwarancję.

Uwagi dotyczące anodowania

Nasze anodowane komponenty są zaprojektowane tak, aby zapewnić efektowny wygląd i doskonałą trwałość. Jednak ze względu na specyfikę procesu anodowania:

• Mogą wystąpić niewielkie różnice w odcieniach między poszczególnymi elementami. Staramy się anodować komponenty w ramach tej samej partii, aby zapewnić spójność kolorów, ale drobne różnice są naturalne i nie podlegają gwarancji.
  

Dziękujemy za zrozumienie tych unikalnych cech wykończenia anodowanego.

Program Crash Replacement

Rozumiemy, że wypadki się zdarzają. Dlatego dla pierwszego właściciela Garbaruk oferuje Program Crash Replacement w okresie 5-letniej gwarancji:

• Jeśli Twoje koło zostanie uszkodzone w wyniku wypadku, oferujemy nowe koło z 35% rabatem od ceny detalicznej.
• Aby skorzystać z programu, wymagany jest dowód zakupu oraz opis uszkodzenia.

To nasz sposób, aby pomóc Ci jak najszybciej wrócić na rower w rozsądnej cenie.